Bonjour. J ai changé de forfait au mois de decembre. Depuis je n'ai absolument plus de reseau. Est ce normal ?

Bonjour Isabelle,

Après étude de votre dossier, je constate :

• un changement de réseau effectué sur votre ligne par le Support Technique le 3 mars 2018,
• et des usages réguliers sur votre abonnement suite à cette modification (appels, SMS, MMS et Internet).

Ainsi, pour corriger votre incident de réseau, pouvez-vous me confirmer :

• la ou les panne(s) précise(s) constatée(s),
• si celles-ci apparaissent de façon localisée ou sans zone géographique,
• et si cela persiste malgré un arrêt/marche ?

Je vous souhaite une très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Isabelle,

Après étude de votre dossier, je constate que le Support Technique a effectué un changement de réseau pour la même anomalie en mars 2018. Afin de vous proposer une assistance technique, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Isabelle,

Suite à notre échange par messages privés, je vous invite à contacter directement le Service Client depuis un autre poste au 09 69 360 200 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures).

Je vous souhaite un bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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