Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour je vous ai contacté pour changer de couverture réseau , passer de sfr à orange. Un conseiller à prit en charge ma demande et dans le mail il est m'est indiqué qu'il y a un délai de 2h maximum.
Mais je vous re contacte car j'attends depuis bientôt 7h et le changement n'est pas actif encore , malgré des redémarrage du mobile , recherche de réseau.
Je recherche le réseau je sélectionne NRJ Mobile avec un point à la fin et j'ai comme message "connexion impossible réessayer plus tard"
Est ce normal?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Mathieu,
Après vérification, mon collègue Sorba a effectué le changement de réseau vers les antennes Orange le 4 juin 2018 ; je vous confirme que celui-ci est effectif sur votre abonnement.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau malgré une recherche manuelle dans vos paramètres, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour ,
J'actualise mon post , j'arrive à me connecter sur la couverture orange , tout à l'air d’être fonctionnel. Mise à part dans mon domicile ou le réseau n'est pas bon et j'ai le triangle danger qui s'affiche pour me prévenir que je n'ai pas de réseau.
Un peu désagrable mais j'ai essayé plusieurs endroit pour capter mieux le réseau et la notification à disparu pour le moment.
Cordialement
Bonjour Mathieu,
Après étude de votre dossier, je constate que votre incident de réseau a été traité par mon collègue Sorba hier, le 6 juin 2018.
Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie réapparaît pour une mise en relation avec le Support Technique.
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.