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Question en attente de réponse

Ma puce est bloquer pourquoi

KARIM H.
KARIM H.

KARIM H.

Niveau
0
13 / 100
points

comment vous contacter
vous n'avez pas le droit de bloquer la ligne
faites le prélèvement de tous ce que vous me devez et débloquer cette ligne de m.....

Réponse

Bonjour KARIM, 

Votre ligne est suspendue suite à un hors-forfait de 28 euros dû à :

– Des appels effectués vers l'Algérie.

– Des téléchargements gallery. 

Je constate qu'une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayVOD a été enregistrée le 06/05/2024 que vous avez déjà résiliée. 

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.  

Ces téléchargements gallery sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.  

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants : 

https://www.surmafacture.fr 
http://www.infosva.org/ 

Pour avoir plus de détails sur vos factures, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Pour récupérer vos services sous un délai de 2H, je vous invite à régler votre facture de 28 euros depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque : 

  • Des SVA (services à valeur ajoutée) 
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) 
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) 
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) 
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). 
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée. 

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile 

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