Bonjour Carine,
Votre demande est prise en charge. Vous pouvez éffectivement appeller notre assitance technique avec votre abonnement Crédit Mutuel Mobile, et sachez que les appels ne sont pas surtaxés.
Mais je peux aussi vous aider si vous préférez une assistance en ligne. Effectivement les mobiles dont nous disposons tous sont des objets technologique qui ne supportent pas des interruptions de mise à jour en cours comme nos ordinateurs.
Pour récupérer votre téléphone en situation de fonctionner, il va falloir le réinitialiser. Dans ce cadre vous allez perdre l'ensemble des données personnelles (applications photo musique etc...) et réglage stockés sur le mobile. Pas d'impacts sur la carte sim ou la carte mémoire si vous en avez une.
Pour que nous puissions réinitialiser votre mobile avec vous, je dois impérativement m'assurer que vous étes bien en possession de vos identifiants de votre compte Google (adresse email et mot de passe associé au compte).
J'attends votre retour d'information.
Très bonne journée
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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