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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai recu un courriel m'indiquant une facture anormalement elevée qui a conduit à la suspension de ma ligne/forfait.
En me connectant sur mon espace client, je me rends compte d'une rubrique Hors forfait relatif à 2 appels au 118002 à 10h03 puis 10h11. Je n'ai jamais eu connaissance de ce numéro, ni meme appelé ce numéro (à deux reprise qui plus est). Il s'agit là d'une arnaque pour laquelle je souhaite vous en informer urgemment afin que d'autres utilisateurs ne soient pas confronté au meme problème. Merci de me contacter afin de procéder à un remboursement / annulation / retour de ma ligne.
Merci de votre compréhension.
Réponses
Bonjour Thibaut,
Dans un premier temps, je comprends votre situation. Après vérification, je vous informe que le numéro appelé concerne le service des renseignements. En cas d'accord pour être mis en relation avec le correspondant, l'appel est facturé comme si vous étiez toujours en ligne avec le service des renseignements.
Si vous désirez un remboursement, je vous conseille d'en faire la demande auprès du service contacté dont vous trouverez les coordonnées en cliquant sur le lien suivant : http://www.infosva.org/?tel=118002&date=11-06-2018. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait que votre demande sera acceptée.
Par ailleurs, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition. Vous pouvez également activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois sur votre Espace Client. Elle bloque les usages surtaxés ainsi que les achats à l'acte.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour Thibault,
Avez-vous été remboursé? J'ai eu la même chose que vous, soit un appel au 118002 du 14/07 à 10h11 et facturée plus de 17 euros. Comment avez-vous procédé? Merci de votre réponse
Cordialement
Françoise
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