Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je vous contacte pour un problème de facture. En effet, j'ai dû payer une première facture de 13,54 euros le mardi 12 juin après la mise en route du forfait. Cette facture a été par carte bleue (sms de confirmation de paiement reçu et prélèvement sur relevé en ligne pour preuve).
Seulement, mercredi 20 juin, je reçois un appel d'un conseiller me disant que ma facture de 13,54 n'a pas été payé. Celui-ci étant très insistant (et même un peu impoli), j'ai repayé cette même facture par carte bleue (sms de confirmation reçu et prélèvement sur le compte également).
Lorsque je regarde mon compte et mes factures, je vois bien la facture de 13,54 euros, puis une deuxième de 16,54 (qui n'a pas été prélevée, et dont personne ne m'a parlé) et enfin, une troisième facture de vingt euros, qui va être tirer d'ici peu.
Est-il possible que l'on m'explique à quoi correspondent ces factures. Merci.
Réponses
Bonjour Chloé,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Chloé,
Suite à mon intervention en privé, l'explication détaillée vous a été communiquée.
Lorsqu'un rejet de prélèvement est constaté sur les informations financières, une facturation de 10 euros s'applique sur la prochaine facture. Elle est déclenchée à la clôture du plan de relance.
Pour obtenir des informations complémentaires à ce sujet, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-compren...
Sachez que vous pouvez modifier la date de prélèvement si vous le souhaitez.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile dans le cas où vous validez cette proposition.
Pour obtenir des informations complémentaires, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728774-modifie...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.