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Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai souscrit une option payante mi juin pour pouvoir bénéficier d'un accès internet de 3Go Or je n'ai consommé que 18 mo à ce jour et j'ai reçu un sms me disant qu'il ne me restait qu'1 Mo...Depuis il m'est impossible de me connecter sur internet via les données mobiles Pourriez vous débloquer cette situation ? Merci
Réponses
Bonjour David,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je visualise effectivement une quantité utilisée de 18 Mo.
Aucune suspension n'est pour le moment active.
Afin d'y apporter une assistance personnalisée, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet. Concernant les MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour David,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir
J'ai effectué toutes les manips que vous m'avez conseillées et rien n'y fait je n'arrive pas à me connecter .(sauf en wifi mais ça c'est comme d'habitude)Vous me dites que il n'y a pas de blocage de votre côte comment donc expliquez vous le sms reçu m'indiquant qu'il ne me reste qu'1 MO ??Car c'est depuis ce sms que je n'arrive plus à me connecter.Il y a bien un souci chez vous ? Merci de votre retour Cordialement
Bonjour David,
J'ai bien pris en compte votre message.
Le SMS est certainement lié au mois précédent.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour David,
J'ai repris le traitement de ma collègue Elodie.
Votre demande a été prise en charge et une solution a été trouvée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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