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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est-elle suspendue ? Merci de faire le nécessaire pour débloquer la ligne

Yohann C.
Yohann C.

Yohann C.

Niveau
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point

Besoin important de pouvoir appeler avec ma ligne

Réponse

Bonjour Yohann, 

Des appels ont été effectués depuis votre ligne vers des numéros spéciaux le 18/05/2024 ont générés un hors forfait de 99 euros. 

Votre ligne est suspendue partiellement. 

Pour avoir la remise en service immédiatement, je vous invite à régler les 99 euros par carte bancaire via votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque : 

  • Des SVA (services à valeur ajoutée) 
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) 
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) 
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) 
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). 
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée. 

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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