Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour je vous envoi ce message car je voudrais que vous m'activiez mes 5Go Europe sur mon forfait appel SMS MMS illimité + 40 Go.
Car je vais partir en Espagne dans deux jours et j'ai absolument besoin d'internet.
cdt.
Réponses
Bonjour Damien,
Depuis le 15 juin 2017, le dispositif du Roam Like At Home a été déployé sur les lignes des clients. Ainsi le client peut téléphoner, surfer et envoyer des SMS en UE et DOM au même prix qu'en France. Ces usages en UE & DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs OCCASIONNELS.
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous bénéficiez déjà des appels, SMS et MMS en illimités ainsi que de 5Go d'Internet en cas de voyage en UE et DOM.
En Espagne, vous pourrez donc communiquer gratuitement vers l'Espagne et vers la France.
Aucune option particulière n'est à activer, tous ces usages sont déjà inclus à l'offre.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Êtes vous sur que je pourrais utiliser internet sans aucune difficulté en Espagne, car l'autre jour j'y suis allé et c'était impossible d'envoyer des sms mms appelé et allé sur internet.
Cdt.
Bonjour Damien,
Si vous ne parvenez pas à obtenir le réseau en Espagne à votre arrivée, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Pour cela, veuillez suivre la manipulation correspondant au Samsung Galaxy S8 :
Voici la liste des réseaux espagnols avec lesquels nous collaborons :
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, une mise en relation avec notre assistance réseau sera nécessaire. Pour cela, n'hésitez pas à nous en informer sur l'Assistance Mobile (si vous pouvez vous connecter en WI-FI par exemple).
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.