Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Très Urgent
je serai au Portugal ce dimanche midi (dans 10 heures) et rien de possible depuis l'espace client NRJ Mobile.
Je souhaite activer l'option Internationale avec WEB/Data.
merci d'avance. Fabien
Réponse
Bonjour,
Si comme Fabien vous souhaitez activer l'option internationale, rien de plus simple : il vous suffit de suivre le pas à pas notifié sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Si vous choisissez l'option internationale sans aucune limitation web, vous vous exposez à un fort risque de facturation.
L'option internationale avec web valide des connexions automatiques d'applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques. Cela vous permet de mieux contrôler le hors forfait.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
L'option est également modifiable depuis l'espace client internet.
Pour connaitre la tarification internationale, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2... (page 4).
Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer, vous capterez le réseau satellitaire.
Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.
Vous devez créer un mot de passe répondeur pour pouvoir consulter vos messages depuis l'étranger.
Voici la démarche :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Le numéro du répondeur à utiliser depuis l'étranger est le suivant : 0033 77 12 12 777.
Ensuite, il vous faut saisir le code confidentiel.
Afin de mettre en place l'option internationale, je vous propose que nous continuons en message privé.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.