Cette question a été résolue
Bonjour, je n'ai pas accès à internet en vacances en Roumanie, alors que je n'avais pas de soucis enCroatie. Pourquoi ?
Bonjour, je n'ai pas accès à internet en vacances en Roumanie (Zalău), alors que je n'avais pas de soucis en Hongrie ni en Croatie. Pourquoi ?
Je dispose de 5 giga à l'étranger en UE
Merci de votre aide !
Bonjour Maxime,
Il est probable que l'échec de connexion internet provienne d'une absence de mise à jour des points d'accès.
Je vois que vous utilisez un Samsung, voici une manipulation à réaliser pour lui demander de télécharger les points d'accès proposés par le réseau :
- Ouvrez les paramètres,
- Allez dans le menu Réseaux Mobiles,
- Dans le menu Nom des Points d'Accès,
- Appuyez sur les 3 points en haut à droite,
- Sélectionner Rétablir les Paramètres par Défaut.
Je vous invite ensuite à faire un test de connexion, et à revenir sur ce fil de discussion si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Maxime,
Je constate que de nouvelles consommations internet depuis l'étranger apparaissent sur votre ligne, j'en déduis que votre anomalie est résolue.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Oui c'était bien cela, merci beaucoup !
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Résilier ma ligne car cela fait plus d’une semaine que j’ai pas de nouvelle de ma carte sim
Je voudrais mon numéro rio ! Merci -
Commande n° 453992452477
A ce jour, carte sim toujours pas reçue et ligne historique plus fonctionnelle, donc plus te téléphone... -
Activation Option Voix Premium pour VoLTE et VoWiFi
Bonjour, J'aimerais activer l'option Voix Premium pour bénéficier de la VoWiFi au plus vite car je ne capte rien chez moi. Merci
-
-
