Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,Cela fait plus de 15 jours que je n'ai plus de réseau et je suis obligé d'aller sur Gap pour avoir mes messages vocaux et SMS alors qu'il semble que SFR couvre plus ou moins ce village. Merci de votre réponse. Bien cordialement. D. Bonjour
Bonjour Dominique,
Votre village semble en effet correctement couvert par le réseau.
En cas de problème réseau localisé, il est nécessaire pour nous de vous mettre en relation avec notre service technique.
Pour cela, il faut que je puisse vous joindre sur un autre numéro de téléphone. Sur votre dossier, je vois un numéro de téléphone fixe. Est-il fonctionnel ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer un créneau horaire sur lequel je peux vous contacter ?
Merci
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Thomas,
Vous pouvez m'appeler quand vous voulez le fixe bascule sur un portable autre que celui qui n'a plus de réseau que j'ai en permanence sur moi.
Cordialement D. Bonjour
Bonjour Dominique,
Suite à mon appel d'hier, je vois que mes collègues du service technique réseau prennent en charge votre demande.
Je vous laisse poursuivre le traitement de votre demande d'assistance avec eux.
Je vous souhaite un très bon week-end, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir,
J'ai bien eu le service technique qui m'a confirmé qu'il avait bien des perturbation sur le réseau SFR et que ça devait s'arranger. Malheureusement c'est toujours pareil. Je ne comprends pas car aussitôt que je suis hors de la commune je reçois mes messages et je peux communiquer. est-ce que vous pouvez faire accélérer la réparation car c'est très handicapant ce numéro est très employé par beaucoup de personnes qui espère mes réponses immédiatement.
Merci.
Bien cordialement.
D. Bonjour
Bonjour Dominique,
Si des travaux sont en cours sur une antenne, vous comprendrez que les techniciens en charge font le nécessaire pour les réparations. Nous ne pouvons pas leur demander " d'accélérer la réparation " , ils font déjà le nécessaire.
Je vous souhaite un bon week-end à venir.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
un anonyme a répondu
DOMINIQUE a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
DOMINIQUE a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
DOMINIQUE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.