Question en attente de réponse
Pas de réseau. Que faire ?
Bonjour. J'ai souscrit un abonnement nrj mobile via Cdiscount. J'ai reçu la carte SIM il y a 15 jours. J'ai inséré cette carte aujourd'hui, date de la portabilité. Mais pas de réseau. Que faire ?
de plus impossible d'accéder à l'espace client. Il fait un identifiant que je n'ai pas.
Merci de m'aider.
Réponses
Bonjour Marion,
Après vérification, je ne constate aucun numéro de ligne renseigné sur votre profil Assistance Mobile.
A titre informatif, l’Assistance Mobile est réservée aux clients :
- Crédit Mutuel Mobile,
- CIC Mobile,
- NRJ Mobile,
- Auchan Telecom,
- CleMobile,
- Cofidis Mobile,
- Blancheporte Mobile,
- et Cdiscount Mobile.
N'hésitez pas à ajouter votre numéro de téléphone si celui-ci appartient à l'un des opérateurs cités ci-dessus.
Sinon, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur ou de la boutique qui vous a initialement fourni votre mobile.
Bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
Je viens de renseigner mon numéro. Mais en quoi cela règle le problème de réseau ? Merci de votre réponse.
Après avoir contacté vos services qui m'ont demandé d'être patiente et d'éteindre et de rallumer le portable plusieurs fois... Même à la 30eme fois... Je n'ai toujours pas de réseau et maintenant je n'ai plus le moyen de téléphoner ni d'envoyer des messages. Que faire ?
bonjour votre identifiant est votre numéro de téléphone. Pour info le réseau par défaut est positionné sur SFR il se peut que chez vous ce réseau ne fonctionne pas de manière optimale dans ce cas vous pouvez demander à passer sur le réseaux orange ou Bouygues télécom.
Dans le cas d une portabilité ou activation d une nouvelle ligne les services sont activés au bout de 48 h maximum.
Bien cordialement
Matth
Bonjour Marion,
Votre demande concernant l'activation de votre ligne a été prise en charge.
Après vérification, je constate que votre ligne est en cours d'activation.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous invite à insérer la carte sim "NRJ Mobile" une fois la carte sim de l'ancien opérateur sera désactivée.
Le code pin vous est-il demandé lors du démarrage ? Un message d'erreur apparait-il après insertion du code pin ?
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre Huawei mate 10 :
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAU DE DONNÉES MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau "NRJ MOBILE" ou "Mobile" sans ponctuation
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau"
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si l’anomalie persiste.
En vous souhaitant une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Matthieu,
Votre demande concernant l'absence de réseau a bien été prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
En vous souhaitant une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Matthieu,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
En vous souhaitant une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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