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Question en attente de réponse

probleme perte de la 4G?

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Nom de l'auteur
PHILIPPE D.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
3 août 2018
il y a presque 6 ans
Consultations
consultée 330 fois
question
q

bonjour depuis 3 jours environ ma 4G a disparu chez moi seul la 3G passe je suis sur le reseau orange pouvez vous voir le probleme merci

Réponses

Antoine B.

Antoine B.

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Nom de l'auteur
Antoine B.
Date
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r

Bonjour Philippe,

Je n'ai relevé aucune limitation du débit sur votre ligne.
Il y a peut-être une opération en cours sur la cellule 4g d'une antenne réseau, ou un mauvais paramétrage sur votre téléphone.

Je constate que vous utilisez un Wiko, voici comment vérifier le mode réseau pour vous assurer si la 4g est activée :

  • Ouvrez les paramètres,
  • Appuyez sur Plus,
  • Ouvrez Réseaux Mobiles,
  • Regardez le paramètre Type de Réseau Préféré,
  • Il faut s'assurer que le mobile soit en 2G/3G/4G.

Si la 4g est déjà activée à cet endroit, je vous invite à me le signaler sur ce fil de discussion.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Nom de l'auteur
PHILIPPE D.
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r

oui la 4g etait bien parametre je signale qu en debut de semaine la 4g etait operationnel depuis plus rien juste de la 3g

Antoine B.

Antoine B.

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Antoine B.
Date
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r

Philippe,

Je note que votre mobile est bien paramétré pour autoriser la 4g.
Je vous envoie immédiatement un message privé par mail, nous allons vérifier si un incident a été déclaré sur une antenne réseau.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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