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Question en attente de réponse
Mon téléphone Sony Xpéria XA ne fonctionne plus. Après avoir fait une mise à jour, il s'est éteint et impossible de le rallumer, même après plusieurs tentative. Est-ce que j'ai une garantie? Comment faire la faire marcher?
Réponse
Bonjour Shirley,
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.
Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt. Vous devrez lui remettre votre Sony Xperia XA1 avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.
En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.
Votre mobile est réparé (ou changé si ce n'est pas réparable) sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.
Une expertise sera faite:
Au centre de réparation, les techniciens procèdent toujours à la réinitialisation du mobile. De ce fait, toutes vos données seront supprimées si aucune sauvegarde n'a été effectuée précedemment.
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Si vous souhaitez que l'on procède ainsi, je vous invite à poursuivre cet échange par mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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