suivi commande nouveau mobile

Bonjour Mélisanda,

Les commandes annulées en date du 14 et du 19 août ont été annulées. Il ne s'agit pas d'un incident au niveau de la carte bancaire car la tentative du 19 août prenait en compte un paiement sur la prochaine facture.

Peut être qu'il y a eu un abandon sans validation ou une commande en état Validée plus de deux heures.
Rassurez-vous, aucun paiement ne sera perçu par Euro Information Telecom.
Une nouvelle souscription peut être effectuée immédiatement.

Je vous invite à renouveler votre demande depuis votre espace client. Vous pouvez retrouver le pas à pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile

Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, vous devez nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
En cas de changement de carte SIM, elle est envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile.
Si vous ne changez pas d'offre, l'activation doit être demandée à réception.
Si vous effectuez un changement de forfait, l'activation se fait avec la migration en cas de changement de réseau.
En cas de rachat de mobile, l'enveloppe à bulle est présente dans le colis.

Un courrier, un SMS et un mail de confirmation sont envoyés.
La nouvelle date de fin d'engagement est notifiée sur le courrier.

Si vous effectuez un paiement sur facture, le prix est prélevé sur la prochaine facture.
Si vous effectuez un paiement par carte bancaire, le débit est immédiat.
Si vous effectuez un paiement en trois fois par carte bancaire, je vous invite à tenir compte des dates de paiement des échéances.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.