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Question en attente de réponse
Je voudrais savoir si la première facture (proratée) est remboursée en cas de résiliation du forfait Cdiscount Mobile (2 Euros au lieu du 15) avant les 6 mois. C'est pour la deuxième fois que je vous pose cette question. La première fois vous m'avez informé (Amelie B.) qu'un message privé a été envoyé sur ma boite mail et pourtant j'ai rien reçu. Vous avez essayé de me joindre par téléphone mais je n'était pas disponible. Je vous informe que la nature de mon travail fait que je suis injoignable par téléphone la plupart de la journée. Par conséquence, S'il Vous Plait, pourriez-vous me répondre a ma question par Mail?! J'ai vous ai déjà pose de questions dans le passé et vous m'avez toujours répondu par Mail. Une dernière chose : la politique de clôturé un dossier SANS apporter Aucune Réponse, ne vous fait pas honneur.
Réponse
Bonjour Dan,
Vous nous signalez la non-réception de messages privés de la part de ma collègue Amélie.
Celle-ci à tenté de vous joindre sur votre ligne afin de vous apporter la solution à votre demande mais vous ne répondiez pas après trois tentatives.
Si vous souhaitez des renseignements sur votre forfait en sachant que vous ne réceptionnez pas les messages privés sur votre boite mail, je vous invite à contacter notre service client Cdiscount Mobile afin de respecter la confidentialité des éléments de résiliation.
Je vous invite à nous contacter au 3979 (0.70€/min + prix d'un appel) - Service ouvert du lundi au vendredi 08h30 - 23h et 09h - 23h les weekends et jours fériés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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