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la facture ne correspond pas au forfait, pourquoi ?
Bonjour, ma derniere facture du 23/08/2018 fait apparaitre un montant de 30,88 euros, hors le forfait est de 9,99 euros et l'option de 10 euros, par ailleurs, je n'ai pas de communication hors forfait... pourquoi ce montant ? merci
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Bonjour Jean Yves,
Votre dernière facture de 30,88 EUR comprend la période du 21/08/2018 au 20/09/2018.
Votre jour de renouvellement de forfait est le 21 de chaque mois.
Vous avez activé le 25/07/2018 l'option 10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 10,00EUR/mois.
Sur votre facture cette option a donc été facturée deux fois pour les périodes du 25/07 au 20/08, puis du 21/08 au 20/09.
Cette option est à tacite reconduction et n'est pas proratisée le mois de son activation ou résiliation.
De plus, vous aviez un hors forfait de 0,90 EUR pour l'émission de 3 SMS depuis la France vers l'Espagne.
Vous pouvez retrouver la facture correspondante depuis votre espace client.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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mes deux contrats (06 86 0071 44 et 07 50 00 80 69 ) ont étés résiliés il ya quelques semaines.
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