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Bonjour Christine,
Votre ligne a été suspendue par sécurité afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous avez été alerté par SMS à plusieurs reprises.
Vous avez actuellement un hors forfait de 28,74 EUR suite à l'émission de SMS et appels depuis l'étranger.
Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 26,00 EUR correspondant à une partie de votre hors forfait par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client sur https://www.nrjmobile.fr puis la vignette "NRJ Mobile et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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