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Cette question a été résolue

Ma carte sim nrj ne fonctionne pas comment puis je faire?

honorine B.
honorine B.

honorine B.

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Bonjour j'ai changé de forfait et je suis passé chez nrj, sur le contrat c'est mit que la date de portage est le 1 septembre 2018, cependant ma carte nrj ne fonctionne pas et je ne sais pas comment faire car je n'arrive pas non plus à accéder a mon espace client car je n'ai pas mon identifiant
J'ai vraiment besoin d'aide, j'ai absolument besoin de mon téléphone pour ma rentrée...

Bonjour Honorine,

Je n'ai pas accès à votre dossier avec les renseignements de votre profil.

Pouvez-vous renseigner le numéro de la ligne concernée en modifiant votre profil, s'il vous plaît ?

A bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

honorine B.
honorine B.

honorine B.

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C'est bon j'ai modifier mon profil

Bonjour Honorine et bienvenue,

Après vérification, je constate que votre ligne s'est activée aujourd'hui. C'est la raison pour laquelle vous ne parveniez pas à utiliser vos services initialement.
Votre ancienne carte SIM s'est donc désactivée ce jour et votre nouvelle SIM NRJ Mobile s'est en même temps activée.

L'identifiant à l'espace client est votre numéro de téléphone et un mail contenant votre code confidentiel vous a été envoyé.
Si vous ne l'avez pas, vous pouvez le réinitialiser par SMS en cliquant sur : Mot de passe oublié.

Vous détenez également un Login Titulaire. Celui-ci vous permet de vous identifier à l'aide de votre adresse mail et de ce fait, tous vos nouveaux codes vous seront envoyés sur cette même adresse.

A bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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