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Question en attente de réponse
Bonjour cette nouvelle question fait suite à des messages de la part de "Kryska D" que je n'arrive pas à contacter par mail (j'ai reçu une notification d' outlook me disant que mon mail n'a pas pu être délivré)
mon problème n'est pas résolu, voici ci dessous la copie de mon courriel envoyé le 1er septembre:
"Bonsoir et merci de vôtre réponse, j'ai attendu 24h comme vous m'avez demandé (en redémarrant plusieurs fois mon téléphone) et je vous confirme que le réseau est toujours aussi mauvais.(je suis en h et même parfois en g selon les pièces!)
Merci donc de me faire basculer sur orange ou bouygues telecom.(je sais que ces deux réseaux sont bons à mon domicile qui est également mon bureau)
Cordialement "
merci donc de faire le nécessaire
cordialement
Réponses
Bonjour Vivien,
Je comprends la difficulté que vous rencontrez, cependant lorsque je consulte la couverture réseau via notre cartographie sur Gouvieux, je ne constate pas d'anomalie de couverture.
Il faut que nous vous contactions, il s'agit d'un prérequis pour toute demande de changement de réseau en zone annoncée couverte.
Vous arrivez à nous joindre via l'assistance mobile, vous avez donc la possibilité de modifier votre profil en ajoutant un numéro autre que votre mobile.
Avez vous la possibilité de me communiquer un créneaux (jour et tranche horaire) pour un appel de ma part sur le numéro renseigné (le cas échéant pour que nous fassions le point).
Je vous remercie pour votre compréhension
J'attends votre retour
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour je suis disponible toute la journée sur mon portable, j’attends donc votre appel.
Merci
Cordialement
Vivien,
Pouvez-vous me communiquer en privé ( via votre adresse e-mail) ou en modifiant votre profil assistance mobile, un autre numéro autre que celui de votre mobile pour que je puisse vous contacter.
Il s'agit d'un prérequis. Votre mobile doit être libre d'accès en cas d'éventuelles manipulation lors de mon appel.
Merci pour votre compréhension.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Vivien,
Après consultation de votre dossier, je visualise l'intervention d'un de mes collègues qui a mis ne place un changement de réseau hier à 12 h 20..
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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