Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | CDiscount Mobile
Le site Assistance des clients Box pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vous adresse ma demande de remboursement des frais de rejet de prélèvement. En effet, j'ai simplement change de coordonnées bancaires pour le prélèvement en place, mon ancien compte n'était pas du tout clôture; je ne sais pas pourquoi il y a eu rejet. Ces frais ne m'incombent pas !
Dans l'attente d'une réponse positive de votre part, car sinon, je changerai d'opérateur, n'étant déjà pas satisfaite à la base du peu de possibilités offertes pour 20€/mois !
Dans cette attente,
Sandra RIDON
Réponse
Bonsoir Sandra,
Votre facture éditée le 13/08 a été rejetée par votre banque entre le 23 et le 30 août pour le motif "Provision insuffisante" et non "Compte clôturé soldé".
De ce fait, pour tout échec de prélèvement, des frais automatiques de 10,00EUR s'ajoutent à la facture suivante.
De plus, votre RIB a été modifié le 04/09/2018. Ce n'est donc pas la raison pour laquelle la facture a été rejetée.
Bonne fin de journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.