Question en attente de réponse
Itinérance a l'étranger ?
Bonjour,
J'ai un forfait Crédit mutuel, je suis actuellement a Barcelone et je ne parviens pas à activer l'option Itinérance à l'étranger sur l'espace client, or j'ai vraiment besoin de l'utiliser aujourd'hui, que pouvez vous faire ?
Très cordialement.
Réponses
- Anonyme
Anonyme
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Slt l'itinérance de données est à activer sur ton mobile dans les paramètres du réseau mobile
En plus le dimanche leur service est fermé
Bon dimanche
Bonjour Morgane,
Après vérification sur votre dossier, je constate que vous utilisez un Huawei Y6 2018.
Un incident a été déclaré sur les mobiles de la marque. En effet, au passage à la frontière, les mobiles ne peuvent plus accrocher le réseau.
Nous avons, en attendant un correctif de la marque, suspendu la commercialisation de ces mobiles.
Votre carte SIM est fonctionnelle dans un autre mobile d'une autre marque.
Cependant, nous pouvons ponctuellement vous trouver une solution en vous mettant en relation avec notre assistance réseau.
Pour cela, vos coordonnées ainsi que vos disponibilités vont vous être demandées par mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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