Bonjour, Pouvez-vous lever mon option blocage premium pour communiquer avec l'étranger svp ?

Bonjour Gilles,

Vous d'êtes pas obligé de la supprimer si vous souhaitez utiliser votre ligne en voyage en UE/DOM. Ces communications sont incluses dans votre abonnement, vous trouverez toutes les informations utiles en consultant cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit

Si vous souhaitez effectuer des usages internationaux qui ne sont pas compris dans votre abonnement, il faudrait effectivement supprimer l'option de blocage des usages prémium (qui bloque le hors-forfait) mais également activer une option internationale sur votre ligne.

2 types d'options sont proposées :

• L'option internationale avec blocage web.
• L'option internationale avec web.
L'option est gratuite, ce sont les usages effectués qui sont facturées en hors-forfait en fonction des zones.
Les tarifs peuvent être consultés en cliquant sur ce lien :
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...

Si vous souhaitez toujours supprimer l'option de blocage et ajouter une option internationale sur votre ligne, pouvez-vous me préciser quel type d'option vous voulez ?
Merci.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Oui, mais comme expliqué plus haut, la suppression de l'option de blocage ne suffit pas à vous permettre d'appeler de la France vers l'étranger (usages non-inclus dans l'abonnement) : il faut également activer une option internationale.

Si vous avez simplement besoin d'appeler depuis la France vers l'étranger une option avec blocage web suffit.
Etes-vous d'accord pour que je vous active l'option internationale avec blocage web ?
J'attends votre confirmation.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Gilles,
Je viens de retirer l'option blocage et de vous activer l'option internationale avec blocage Web.
La prise en compte se fait sous 2 à 24h, je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Vous pourrez ensuite la modifier à tout moment depuis votre Espace Client ou en faisant la demande sur l'Assistance Mobile.
Si vous devez vous rendre à l'étranger, il est conseillé de personnaliser le mot de passe du répondeur sans quoi l'accès au serveur vocal ne sera pas possible lorsque vous serez sur place. Cette action est possible dans le menu de votre répondeur.

Je vous souhaite une agréable journée.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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