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Question en attente de réponse

pourquoi je ne peux plus envoyer de sms ni téléphoner?

MIKAEL R.
MIKAEL R.

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pourquoi depuis 17h le 27/09/2018 je n'ai plus de réseaux ni pour les sms ni pour téléphoner? y a t'il un soucis sur le réseau? serons nous dédommager pour le dérangement?

Réponse

Bonjour Mikael,

Notre service réseau a relevé une panne aléatoire qui impacte de nombreux clients.

Le dysfonctionnement rencontré empêche la connexion au réseau pour la plupart des utilisateurs.

Ceux qui parviennent à s'y connecter peuvent rencontrer des difficultés à émettre des appels ou des SMS.

Je vous rassure, notre service réseau est en train d'identifier la cause de l'anomalie pour déployer un correctif.

Il est conseillé de redémarrer régulièrement votre mobile, afin qu'il réalise des tentatives de connexion au réseau.

Pour le moment, nous informons au maximum nos clients de l'incident et nous n'avons encore obtenu aucune informations concernant la mise en place d'un geste commercial. Celui-ci ne pourra être mis en place qu'à résolution de l'incident.

Je suis désolée des désagréments causés et je vous souhaite une bonne soirée.

Mélanie Conseiller Assistance Mobile

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