Bonjour Virginie,
L'obtention du code PUK peut se faire via l'Espace Client. Il n'y a pas besoin de créer de compte pour accéder à son Espace Client.
Si vous vous rendez sur l'Espace Client, l'identifiant est l'adresse mail du titulaire de la ligne renseignée sur la ligne. Attention, il ne s'agit pas de celle renseignée dans votre compte Assistance Mobile. Vous pouvez cliquer et faire "mot de passe oublié". Le mot de passe est envoyé sur l'adresse mail du titulaire de la ligne.
Il faut alors saisir :
- l'identifiant
- le code de confirmation reçu
Vous pourrez alors modifier le mot de passe de la façon suivante :
Le nouveau code confidentiel d'accès à l'Espace Client doit comporter OBLIGATOIREMENT :
- 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
- Au moins 2 caractères numériques
- Au moins 2 caractères alphabétiques
Une fois sur l'Espace Client, il faut cliquer sur "Services d'urgence" puis sur le bouton "Débloquer votre carte SIM".
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.