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Question en attente de réponse
Bonjour, je loue un portable chez vous depuis un an et pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone, comment dois je faire j'aimerais savoir qu'elle portable je peux avoir cette année en iPhone ou Samsung Avec mon contrat. Je ne peux accéder au changement de location sur votre site et je voudrais savoir comment je fais pr vs renvoyer l'ancien également. Le site ca marche pas, sauf pr les nouveaux clients ??? Ca veut dire quoi que les anciens ne peuvent pas changer de portable. On m'avait bien dit Que au bout de un an on pouvait avoir un nouveau. Mon numero Est le 06******** et je suis Mme Severine templé. Cordialement
Réponse
Bonjour Séverine,
Rassurez-vous, la location de mobile n'est pas disponible depuis l'espace client pour l'intégralité de nos clients.
Vous pouvez bénéficier depuis le 16 octobre d'un changement de location sans frais.
Voici la liste des mobiles disponibles :
Quel mobile vous intéresse ?
Concernant le renvoi de l'ancien mobile, si vous le rendez fonctionnel, vous serez uniquement facturé du nouveau montant mensuel de votre nouvelle location.
A contrario, si vous le rendez non fonctionnel, il y aura une facturation des loyers de l'ancienne location jusqu'au 24ème mois ainsi que le nouveau montant mensuel de votre nouvelle location.
Un mobile est dit fonctionnel quand le logo du système d'exploitation apparaît et que les applications se lancent.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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