Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Olivier,
Suite à la consultation de votre suivi consommation, je constate que vous n'avez pas atteint votre enveloppe de 5Go.
Afin de mieux comprendre votre situation, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement les services web et MMS ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?
Je vous propose de vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, vous devez activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors Union Européenne et DOM (roaming) ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Une fois le paramétrage installé, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant un site internet. Quant aux MMS, je vous invite à vous en envoyer un à vous-même.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Olivier,
Suite à la consultation de votre dossier, je constate que mon collègue Grégory vous a apporté une assistance à la même date que ma prise en charge de votre demande.
Je vous invite à prendre en compte les explications transmises.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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