vous m'avez bloqué depuis ce matin ?

Bonsoir Vladimir,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je constate que votre ligne s'est suspendue de manière automatique suite à un dépassement de forfait important. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un fort montant de facture notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Ce point est précisé dans les conditions générales de votre forfait.

J'observe sur votre ligne que vous avez émis des usages vers des numéros surtaxés ainsi que vers l'étranger. C'est pour cette raison que vous avez été facturé de 47 € supplémentaires. Ces derniers ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils restent dus. De plus, je constate que vous avez réglé cette somme par carte bancaire ce jour via votre Espace Client. A ce titre, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des appels.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Vladimir,

Comme je vous l'indiquais dans le précédent message que je vous ai adressé, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des appels et des SMS. De plus, les usages facturés ayant été effectués, il n'y aura pas de remboursement. Le montant réglé par carte bancaire sera simplement déduit de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir Emeline,
Votre ligne n'est pas suspendue. Avez-vous pu tester les manipulations proposées par ma collègue Kryska ?
http://www.assistance-mobile.com/questions/1823294-perte-reseau-mobile

Si cela ne vous permet pas de reconnecter votre mobile au réseau, je vous propose de vous contacter pour vous mettre en relation avec un technicien réseau. Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail pour que nous puissions prendre contact si besoin.
Bonne soirée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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