Question en attente de réponse
bonjour, je ne reçois pas les mms en provenance des iphones
je reçois les mms des téléphones android mais pas des iphones, j'ai vérifié les apn et ils sont correctes. pour information je n'ai jamais eu d'iphone et sur mon ancien téléphone samsung je n'avais pas le problèmes. Amazon chez qui j'ai acheté le téléphone pense que ça vient de l’opérateur. Pouvez vous faire quelque chose merci ?
téléphone xiaomi redmi 4x (téléphone français vendu par amazon)
Réponses
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Bonjour Nathalie,
Afin de vous aider au mieux, j'ai besoin d'informations supplémentaires.
Le problème est-il présent avec tous vos contacts sur iPhone ?
Si vous remettez notre carte SIM dans votre Samsung, le problème est-il toujours présent ?
Dans l'attente de vos retours.
Je vous souhaite une bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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oui le problème est le meme avec tous les iphones et ça fonctionne si j'utilise ma carte sim dans un autre téléphone android
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Bonjour Nathalie,
Avez-vous la possibilité de tester une autre carte SIM dans le téléphone ?
Avec ce test nous pourrons déterminer si l'anomalie vient du mobile ou si cela vient de notre réseau/ paramétrage.
Si avec une autre carte dans votre mobile, l'anomalie persiste, il faudra voir pour une réinitialisation de votre mobile ou pour un renvoi vers Amazon. Si le problème n'est présent qu'avec notre SIM, je vous invite à me le communiquer et nous pourrons voir ensemble pour une mise en relation avec notre service technique réseau.
D'avance merci.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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