Bonjour Nathalie,
Avez-vous la possibilité de tester une autre carte SIM dans le téléphone ?
Avec ce test nous pourrons déterminer si l'anomalie vient du mobile ou si cela vient de notre réseau/ paramétrage.
Si avec une autre carte dans votre mobile, l'anomalie persiste, il faudra voir pour une réinitialisation de votre mobile ou pour un renvoi vers Amazon. Si le problème n'est présent qu'avec notre SIM, je vous invite à me le communiquer et nous pourrons voir ensemble pour une mise en relation avec notre service technique réseau.
D'avance merci.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile