Question en attente de réponse
Opérateur. Comment faire pour en changer ?à qui s'adresser ?
Bonjour, j'ai des problèmes de connexion (longueur importante ,grésillement et coupure lors de communication téléphonique,Absence de réseau par moment,.. ) mon forfait permet de changer d'operateur. Est ce que cela arrangerait mes problèmes ? Et comment procéder pour le changer ?
Réponses
Bonjour Marie-Christine,
Nous allons trouver ensemble une solution pour rétablir l'accès conforme.
Afin de mieux comprendre la situation, je vous propose de répondre au diagnostic suivant :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous propose d'effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Depuis combien de temps l'incident se présente-t-il ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Pour répondre à vos questions
Les mises à jour logiciel se font régulièrement. Il n'y en a pas de proposer actuellement.
J'ai ces difficultés depuis que j'ai changé de forfait pour avoir celui ci,c'est-à-dire depuis juillet.
L'anomalie concerne la voix et l'accès à internet (mail qui sont tres long à télécharger voir qui ne télécharge pas du tout)ĺes SMS, mms, .
La communication est de mauvaise qualité.
Le téléphone n'a eu aucun choc. Le réseau affiche 1 parfois 2 barrettes.
Cela se produit là où je téléphone.:chez moi et à mon travail. .
Bonne matinée.
Je vous remercie pour votre retour Marie-Christine.
Une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire pour retrouver un bon fonctionnement. Pour poursuivre, j'ai besoin de confirmer avec vous des informations relatives à votre ligne.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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