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Cette question a été résolue
Cela fais 1 semaine environ que mes messages ne s envoient même en éteignant mon téléphone
Bonjour Cindy,
Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.
Pouvez-vous me donner quelques précisions concernant cette anomalie ? Concerne-t-elle uniquement l'envoi de SMS ? La connexion internet ou les appels sont-ils également impactés ? Avez-vous pu mettre la carte sim dans un autre téléphone ? Cet incident se produit-il uniquement à un endroit en particulier ?
Bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Impossible d'envoyer des SMS même avec un autre téléphone
C est de que je suis chez moi que ça se produit
Bonjour Gilles,
Votre demande nécessite que j'accède à votre dossier. De ce fait, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concernée sur votre profil.
Par ailleurs, de même que Cindy, j'aurais besoin de plus d'éléments. Pouvez-vous me communiquer les informations demandées ci-dessus ?
Bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
C est seulement quand je suis à mon domicile en dehors tout ce passe bien. J ai remarquer ce changement depuis que j ai changer de Forfait cela concernant les sms mais temps en temps les appels.
Bonjour Cindy,
D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques est nécessaire.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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