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Question en attente de réponse
je ai plus de réseau crédit mutuel par conséquent je ne peux ni appeler no envoyer sms..
Merci d'avance pour votre intervention
Réponses
Bonjour Veronique,
Nous allons effectuer un pré-diagnostic afin d'identifier les causes possibles de cette anomalie.
Je vous prie de répondre à ces quelques questions :
Pour ce qui est des SMS et d'internet, ceci s'explique par le fait que votre dernier prélèvement a été rejetée par votre banque. Une représentation a été effectuée le 04/12. Nous sommes en attente de l'accord de votre organisme bancaire (délai de 10 jours). Si le prélèvement est honoré vous récupérez vos services SMS et internet en date du 14 décembre.
Je vous remercie d'avance et attend votre retour afin de poursuivre la résolution de votre anomalie réseau.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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pour information le prélèvement de la facture a été effectué sur mon compte.
le message est : échec de l 'envoi du message
Ceci est lié à la restriction sur les SMS suite au rejet de prélèvement.
Bien qu'il apparaisse sur votre relevé, il nous faut attendre l'acceptation de votre banque.
Comme indiqué, votre ligne sera remise en service le 14/12/2018.
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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donc il faut que j'attende 7 jours pour pouvoir envoyer un sms et téléphoner. Je fait comment pendant cette période !!!
Je crois qu'à l'échéance de mon contrat je vais changer d'opérateur car commercialement parlant c'est très regrettable. c'est la première fois que j'ai du retard de plus la facture est bien payé.
Véronique,
En effet, vos services SMS seront de nouveau utilisables le 14 décembre. Nous devons attendre le retour de validation de votre banque comme indiqué. Je n'ai malheureusement pas de possibilité de les remettre en place manuellement.
Cependant, il n'y a aucune incidence sur le réseau dans le sens où vous pouvez appeler et être joignable aussi bien par appel que par SMS. Si ce n'est pas le cas, je vous propose de vous recontacter sur votre numéro de téléphone fixe présent sur votre dossier.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités horaires s'il vous plaît ?
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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