Question en attente de réponse
pourquoi ma facture a augmenté?
je n'ai rien commandé, pas de hors forfait abusif, et la réduction est toujours valide sur mon espace client.
Réponse
Bonjour Sylvain,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant votre facture du mois de novembre 2018. Conformément aux conditions générales de votre forfait, une pénalité de 10 € a été appliquée sur votre facture du mois de décembre 2018.
Par ailleurs, j'observe que le compte bancaire associé à votre IBAN a été clôturé. A ce titre et si vous ne l'avez pas encore fait, je vous conseille de mettre à jour votre IBAN sur votre Espace Client. Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet "Votre compte" puis sur le lien "Coordonnées bancaires".
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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