Bonjour Sylvain,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant votre facture du mois de novembre 2018. Conformément aux conditions générales de votre forfait, une pénalité de 10 € a été appliquée sur votre facture du mois de décembre 2018.
Par ailleurs, j'observe que le compte bancaire associé à votre IBAN a été clôturé. A ce titre et si vous ne l'avez pas encore fait, je vous conseille de mettre à jour votre IBAN sur votre Espace Client. Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet "Votre compte" puis sur le lien "Coordonnées bancaires".
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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