Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Merci de votre réactivité sur la 1ère question posée sur le sujet.
Après consultation, j'ai constaté que mon paiement carte en ligne du 16/12 à été présenté en différé à ma Banque le 17/12 à 12h00, soit 24h00 après avoir obtenu l'autorisation de paiement.:Vous avez procédé à un second essai ce midi même, soit 48h00 après le même accord d'autorisation.
Ces actions différées dans le temps expliquent le rejet du paiement par ma Banque, hors fenêtre d'activation de ma CB pour des paiements en ligne.
Si vous avez toujours envie de me faciliter la bonne fin de cette vente :
. De votre côté, pourriez-vous remettre ma commande initiale en route,
. Du mon côté, je remets en activation mes paiements carte en ligne.
Qu'en pensez-vous ?.
------------------------------------------------------------------------------------------------
Nota : A l'avenir, ce serait bien d'informer vos Clients que vous regroupez la présentation de vos règlements CB chaque jour ouvré à 12h00.
Bonjour Marie-Annick,
Je reviens vers vous concernant l'incident que vous avez rencontré lors de votre commande de renouvellement de mobile. Le support technique m'a expliqué que le système envoie une vérification d'autorisation avant de transmettre la demande de paiement. Les demandes que vous voyez sont des demandes de recouvrement à 0 €, entre lesquelles, vous aviez dû désactiver les paiements en lignes pour votre carte.
Je vous souhaite un bon week-end et de bonnes fêtes.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
Je vous remercie pour ces précisions sur l'échec du paiement. Ces informations ne sont pas visibles à notre niveau. Je viens d'ouvrir une demande auprès de notre support informatique, pour comprendre pourquoi votre paiement CB s'est déroulé comme cela.
Je vous tiendrai informée sur ce fil.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Anaïk a été sélectionné comme meilleur répondant
Anaïk a répondu
Anaïk a répondu
MARIE ANNICK a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.