Comment activer l'option internationale (message d'erreur option blocage des usages premium)?

Bonjour Alice,

Tout d'abord, pouvez-vous m'indiquer le/s pays que vous allez visiter s'il vous plaît ? Cela va me permettre de vous communiquer l'ensemble des informations importantes quant à l'utilisation de votre mobile une fois sur place.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Alice,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous confirme avoir effectué le nécessaire sur votre ligne. Les délais habituels d'activation sont entre 2 et 24 heures. Cependant, mes collègues et moi-même venons d'être informés que nous rencontrons actuellement un incident concernant le délai d'activation des options. De votre côté, je vous conseille simplement d'effectuer le suivi directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). De plus, je vous confirme que tant que vous ne désactivez pas l'option internationale, cette dernière (qui est gratuite) reste active sur votre ligne.

Avant votre départ, je vous préconise de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre téléphone. Tous les usages émis et reçus en Israël vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2... (page 4). Pour votre entière information, Israël se trouve en zone tarifaire 3 et la France en zone tarifaire 1.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 04 17...

Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Composer le 777 depuis votre mobile,
• Appuyer sur la touche * du téléphone,
• Appuyer sur la touche 3,
• Appuyer à nouveau la touche 3,
• Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Alice,

Je reprends la suite de ma collègue Bénédicte.

Le passage en mode "automatique" est une manipulation à effectuer directement sur votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à suivre le parcours suivant : Paramètres -> Plus -> Réseaux mobiles -> Opérateur réseau. Une ligne "Sélection automatique" apparaîtra, il vous suffira de cliquer dessus afin que votre mobile se connecte automatiquement au réseau lors de votre séjour à l'étranger.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute autre demande.

Bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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