Bonjour, je suis à jour de mes règlements factures et je ne peux toujours pas envoyer de sms est ce normal ?

Bonjour Céline,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que votre banque dispose d'un délai de 10 jours à compter de la date de prélèvement pour rejeter le paiement pour une raison qui lui appartient (et ce même si le débit apparaît bien sur votre compte).

Pour une remise en service rapide de votre ligne (2 heures maximum) et dans la mesure du possible, je vous conseille d'effectuer le règlement de votre facture par carte bancaire directement sur votre Espace Client (rubrique "CIC Mobile & Vous"). Par la suite, je vous préconise de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des SMS. Si le prélèvement est accepté par votre banque, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre facture du mois de décembre 2018.

Si vous ne désirez pas effectuer le règlement par carte pour une raison qui vous appartient et que je respecte, votre ligne se remettra automatiquement en service le 25/12/2018 (sous réserve que la représentation du prélèvement ne soit pas également rejetée par votre banque). Il vous sera nécessaire de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à bénéficier de nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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