Question en attente de réponse
Voilà 3 mois que j'ai changé de mobile un LG K8 2017 avec une offe de remboursement de 60€, je n'ai toujours rien?
J'ai changé de mobile un LG K8 2017 le 23/09/2018 avec une offre de remboursement de 60€ en différé dont j'ai rempli le formulaire le 28/09/2018 et joint tous les documents demandés. J'ai donc reçu aussitôt un mail de confirmation avec un n° de participation 1474940009420. A ce jour je n'avais toujours rien reçu et je cherche donc à savoir pourquoi. Je suis donc allé dans mon espace client par rapport à l'offre et quelle ne fût pas ma surprise en voyant écrit "Votre participation n'est pas conforme" !!!!!!!!!?????????
Alors on ne vous dit rien, aucune réponse pour vous expliquer alors que tout paraissait bon dans le dossier !
Dois-je crier que je me suis fais arnaquer (et je ne dois pas être le seul) et porter plainte pour connaitre le motif exacte ?
C'est quoi ces publicités mensongères pour vous faire acheter un téléphone à 159€ en faisant croire à un remboursement qui ne sera jamais effetué ?
Réponses
Bonjour Cédric,
Je constate en effet que vous êtes tout à fait éligible à l'offre de remboursement LG.
Je ne vois pas le motif du passage en non conformité.
J'ouvre une demande réclamation afin que votre dossier passe en confirmé et que vous puissiez bénéficier de droit à ce remboursement.
En effet, un dépôt de plainte n'est pas nécessaire dans le cadre d'une offre de remboursement, mais une simple demande auprès de nos service comme vous venez de le faire suffit à ouvrir une réclamation.
Je reviens vers vous dès que j'ai le retour du service concerné.
En attendant, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Cédric,
Je viens d'avoir le retour du service concerné.
Ils viennent de valider la demande de virement de 60 euros concernant l'offre de remboursement suite à l'achat de votre LG K8.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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