Bonjour Ketty,
Je vous invite dans ce cas à forcer le redémarrage de votre Samsung J5.
Pour cela,
- Appuyez sur la touche volume Bas + Marche Arrêt.
- Restez appuyé 10 s et votre mobile doit redémarrer.
Je vous conseille de sauvegarder vos données personnelles si l'anomalie venait à ce reproduire une réinitialisation complète sera nécessaire.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.