Question en attente de réponse
Problème réseau (data)?
Bonjour,
Je suis client NRJ Mobile et voulant effectuer des tests de performance du réseau (Orange), je l'ai inséré dans plusieurs smartphones différents (Samsung Galaxy A3 2017 et ensuite iPhone 6).
Le Samsung fonctionnait normalement (accès data) cependant en insérant la SIM dans l'iPhone je me suis aperçu qu'il n'arrivait pas à capter en marquant "aucun service". J'ai donc forcé l'authentification au réseau et j'ai du m'authentifier sur le réseau "NRJ Mobile." ce qui m'a semblé bizarre. Ensuite me suis aperçu qu'en voulant forcer la 4G, cette derrière n'était pas disponible (accès data en 3G donc).
Enfin en voulant la remettre dans mon téléphone d'origine (Asus ZenFone Max Pro M1) je constate que l'authentification au réseau est rapide mais je n'ai pas accès au data que ce soit en 4G/3G ou 2G (je peux cependant appeler mais pas envoyer de SMS/MMS).
Ce problème est assez anormal, ayant contacté le service technique ils ont vérifié mes apn et cela fonctionnait normalement (environs 30 mb/s sur le réseau Orange).
J'espère que mon problème sera solutionné rapidement.
Cordialement,
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 31170 / 40000
- points
Bonjour Michel,
Vous indiquez dans votre message que les APN ont été vérifiés et que cela fonctionnait normalement.
Vous souhaitez une résolution rapide, mais pouvez-vous m'indiquer ce qui ne fonctionne pas dans ce cas-là ? En effet, l'analyse de votre consommation indique des usages sur Voix, SMS, MMS et DATA.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Après quelques manipulations aujourd'hui j'ai réussi a rétablir les données mobiles qui fonctionnent normalement.
Merci de votre réponse rapide mon problème est désormais résolu !
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 31170 / 40000
- points
Bonsoir Michel,
je suis heureux de voir que tout est revenu en ordre.
Bonne soirée à vous.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, j’aurai besoin une autre carte sim pour installer mon camera 4G
Il s’agit d’une caméra qui fonctionne avec le panneau solaire et nécessite une carte... -
Internet depuis le Portugal
Bonjour, Malgré toutes les démarches effectuées, je n'arrive pas à avoir Internet depuis le Portugal. Merci de bien vouloir m'aider s'il vous plaît -
Pourquoi Je n'ai plus de couverture réseau?
Ma box 4G mobil est bien connecter mais je n'ai aucune couverture réseau impossible de connecter un ordinateur ou autre et faire des recherches Google où autre application comme...
-
-
