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Consommation hors forfait à l’étranger?
Actuellement à l’étranger, et après 48h sans aucune connection internet (même en wifi), je découvre 3 mails d’alerte consommation qui m’informent que j’ai 43€ de hors forfait et que ma ligne est maintenant restreinte!
Après avoir regardé le suivi de consommation, je suis surprise de voir que j’ai soit disant utilisé 3Mo d’internet alors que mon portable est constamment en mode avion pour justement éviter ce genre de mauvaises nouvelles!
Quelle est la procédure pour faire une réclamation?
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Bonjour Mélanie,
Vous indiquez dans votre message que votre téléphone est ou était en mode avion. Cependant, si je regarde votre suivi consommation, je constate que vous avez envoyé des SMS. Si votre mobile a été allumé et connecté au réseau, et si celui-ci est bien un iPhone 6, votre mobile a cherché à se connecter à Internet pour les différentes mises à jour du mobile et des applications, ainsi que pour rechercher les notifications des applications type Facebook, email, etc.
Sur votre forfait, l'option qui est souscrite est une option voyage avec WEB, autorisant votre ligne à se connecter à internet à l'étranger.
La consommation de 3 Mo est une consommation qui se fait très rapidement. Dans la zone où vous êtes la tarification est de 15€ /Mo.
Ici aucune contestation ou réclamation n'est donc possible.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Tout mes appels entrant sont en appels inconnus et je ne trouve pas l'option pour montrer les personnes qui m'appellent
Je ne sais pas pourquoi, je n'ai pas la rubrique "gerer les options" dans "forfait et options" et donc je ne peux pas l'activer... Merci, cordialement -
Je voulais annuler mon abonnement
J’ai acheté un autre abonnement et je voudrais annuler mon abonnement avec vous -
activation des appels wifi maintenant
Pourriez vous s'il vous plait m'activer l'option appel wifi , car je ne la trouve pas dans mon espace client. Merci d'avance.
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