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Question en attente de réponse

bonjour,vous m'avez promis de me rembourser (6 euros), j'ai l'enregistrement qui le prouve,quand vous me rembourser?

FATIMA ZOHRA C.
FATIMA ZOHRA C.

FATIMA ZOHRA C.

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Bonjour,j'ai fait une souscription suite a une offre promotionnelle Cdiscount,avec le code CD2019,mais le code n'est pas passer suite a un BUG,quand j'ai fait ma réclamation, un de vos responsable de la plateforme téléphonique NRJ mobile m'a promis de me rembourser le mois de janvier,(j'ai l'enregistrement de cet appel téléphonique,comme preuve),,mais ànma grande surprise, je constate sur ma facture que vous n'avez rien rembourser et que vous m'avez facturer 6 euros et quelques,!!!c'est scandaleux de votre part!!!!si vous êtes vraiment un opérateurs sérieux,tenez votre promesse et rembourser moi le mois de janvier comme convenu,sinon je résilie mon contrat et je fais opposition sur mon compte,,et après c'est la justice qui tranchera..

Réponse

Bonjour Fatima,

Je vous confirme qu'un geste commercial d'une valeur de 12 € a été appliqué sur votre ligne le 18 janvier 2019.

Votre première facture d'un montant de 6.19 € a été éditée sans la remise car lors de la mise en place de cette dernière la facture était déjà en cours d'édition.

Je vous invite donc à patienter la prochaine facture où la remise de 12 € sera visible.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile.

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