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Consommation incorrecte des gigas ?
Bonjour, le mois dernier j'avais pris une recharge de 50 gigas.. Et quand mon forfait s'est remis à 0, le 19 j'aurais du récupérer mes 100 gigas or.. Le compteur est resté bloqué à 50 gigas sur votre site
La je suis à 97 gigas sur votre site dans mon espace client alors que sur mon téléphone je suis à 70 gigas. Dans les paramètres de ma consommation data il est bien écrit que je suis à 70 gigas. (Et encore il calcule à partir du 19 à minuit.. Vous avez remis les compteurs à 0 à 1h)...
Bref je peux envoyer une capture d'écran pour le prouver. J'ai essayé de comprendre comment fonctionne le détail de la consommation 4g mais c'est incompréhensible pour l'utilisateur et moi même.
Voici un screen : http://www.noelshack.com/2019-05-2-1548743045-6dec6eb2-4d...
J'ai pas pu utiliser 100 gigas en 10 jours j'ai attentivement suivi ma consommation
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Alexis,
Comme vous l'avez vu sur votre espace client, je vous confirme que votre consommation web depuis le 19 janvier 2019 est de 97 Go et 113 Mo. Vous pouvez le consulter aussi en composant le 700 depuis votre mobile.
Après analyse de votre consommation, je constate de nombreux usages data quotidiens dont la moyenne est de 90 Mo par connexion.
Le suivi web disponible dans les paramètres de votre mobile ne s'actualise pas aussi souvent que sur les informations que nous recevons des antennes réseaux, ce qui explique la différence constatée.
Je vous souhaite une bonne journée,
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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