Question en attente de réponse
un scandale
je suis une nouvelle cliente credit mutuel mobile, je pars en voyage au Maroc vous me coupez ma ligne, ok , je payes en urgence 37euros pour réouvrir ma ligne à mon retour et depuis je n'ai plus internet , mais vous fonctionnez comment ? J'anticipe mon voyage , je prends un plus sur mon forfait à 7euros valable 1 semaine , que je n'ai pas utiliser étant donné que ma ligne était suspendue !!!! Vous devez me rembourser!!!! Je paye 1 forfait avec internet : pourquoi vous me surfacturer ce service et POURQUOI JE N'AI PLUS INTERNET ? Je ne comprends pas , c'est un scandale !!! MERCI
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Muriel,
Après vérification sur votre ligne, je vous informe qu’aucune recharge voyage n’a été mise en place sur votre ligne au cours des six derniers mois pour vous permettre d’utiliser votre ligne au Maroc.
Une option voyage est cependant active mais ne concerne que l’utilisation depuis la France vers le Maghreb et la Turquie. Celle-ci peut être désactivée sur votre Espace Client si vous n’en avez pas l’utilité.
Concernant votre accès à internet, je constate que de l’utilisation est visible sur votre ligne depuis le 21 janvier.
Toutefois, les données mobiles sont-elles bien actives sur votre mobile ? Avez-vous pu déconnecter le Wi-Fi ?
Si malgré tout l’accès à internet ne fonctionne pas, quel est le message d’erreur que vous rencontrez ?
Je vous remercie par avance de votre retour.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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