Cette question a été résolue
Accès application espace client ?
Bonjour,
j' ai normalement accès à mon espace client depuis le web.
Le problème est que je n' ai pas d' accès depuis l' application mobile "identifiant bloqué" et lorsque je veux souscrire une nouvelle ligne en m' identifiant comme client NRJ Mobile j' ai le message suivant : "Le numéro de téléphone ou le mot de passe est incorrect".
Si vous pouviez m' indiquer la démarche à suivre pour résoudre cette situation.
Bien cordialement,
Michel S.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 17093 / 40000
- points
Bonjour Michel,
Afin de vous connecter à l’Espace Client, je vous invite à vous rendre directement sur la page internet et non sur l’application mobile, à savoir : https://www.nrjmobile.fr/identification/vip-nrj-mobile.html.
L’identifiant à utiliser est bien votre numéro de ligne. Si le mot de passe n’est pas reconnu ou que l’identifiant est bloqué, il est nécessaire de le réinitialiser. Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur « Code confidentiel oublié » afin d’obtenir un nouveau code par SMS sur votre téléphone dans un délai de 2 heures. Attention toutefois, ce code n’est valable que 15 minutes à réception.
Dans le cas où la connexion ne fonctionnerait toujours pas, n’hésitez pas à revenir vers moi sur ce fil de discussion.
Bonne soirée à vous et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Problème résolu.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Michel S.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
déjà client non reconnu
Bonjour, La question a déjà été posée ... Je souhaite souscrire une nouvelle ligne, je suis déjà client mais impossible d'être reconnu en tant que tel par le formulaire de... -
Impossible d'appeler depuis l'Espagne malgré les données en iténérance
Cela fait plusieurs fois que je vais en Espagne et il m'est impossible de passer un appel ou d'accéder au net malgré que j'active les données en itinérance. J'ai beau éteindre... -
Voix premium non dispo
Bonjour, je souhaite activer la voix premium pour obtenir la VoWifi et la Voix 4G mais elle n'est pas disponible sur mon espace client Mon S24 Ultra est éligible, pouvez-vous...
-
-
