Question en attente de réponse
Consommation data incohérente ?
Bonjour,
J'ai réellement consommé 112,5 Mo de data alors que mon espace client ne fait état que de 32 Mo.
Comment expliquer cet écart et surtout, quel volume sera comptabilisé au final?
En d'autres termes, puis me fier au chiffre de l'espace client bien qu'il soit ostensiblement faux (en ma faveur pour l'instant)?
Réponses
Bonjour David,
Notre suivi de consommation n'est pas en temps réel, il peut y avoir un décalage au maximum de 24h.
Actuellement, quand je consulte votre consommation internet du 10/02/19 (jour du renouvellement de votre forfait) à aujourd'hui 9h50, elle est à 30 Mo. Depuis, vous avez très bien pu atteindre les 112.5 Mo que vous m'indiquez.
Pour un usage plus précis, je vous conseille d'activer le quota de données mobiles depuis votre Xiaomi Redmi Note5 que vous avez sûrement dû faire pour m'indiquer les 112.5 Mo.
Je vous souhaite une bonne après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
La consommation "réelle" que j'ai relevée provient aussi bien de la section "consommation des données" dans les paramètres du téléphone que de l'application "Data Counter Widget" qui confirme toujours celle des paramètres où toutes les options relatives à la gestion de la consommation sont activées.
Cette même valeur corrobore en outre ma propre estimation résultant de mon activité.
Conformément à votre réponse dont je salue la réactivité, je vais attendre au moins 24h avant de crier au loup.
Je confirme qu'après quelques heures, l'espace client affiche une consommation parfaitement conforme à celle mesurée par mon téléphone.
Mon inquiétude était donc infondée.
Navré de vous avoir sollicité en vain.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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