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Cette question a été résolue
Bonjour, je suis à l'étranger pour 1 semaine mais dans l'UE.jai normalement 2 go de connection internet mais je viens de recevoir un sms comme quoi : Vous avez été déconnecté à 60€ afin de prévenir tout risque de facturation.je ne comprends pas trop..est ce que je dois payer 60 euros en plus? Est ce que je peux encore me connecter en itinérance ou ça va faire un surcoût? merci pour votre reponse
Bonjour Anne,
Après vérification, je constate en effet que vous bénéficiez des appels, SMS et MMS en illimités ainsi que de 2Go d'Internet en cas de voyage en UE et DOM.
Le SMS que vous avez reçu semble erroné. Je vous invite à ne pas en tenir compte. Soyez rassurée, vous ne serez pas facturée de 60 EUR supplémentaires. Votre ligne n'est pas restreinte non plus.
Par sécurité, j'ai fait une demande auprès du service informatique afin de corriger l'anomalie. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurais un retour de leur part.
Dans le cas où vous percevez du hors forfait sur vos consommations alors que vous êtes en UE ou DOM, je vous invite à nous en avertir afin de faire le nécessaire.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Anne,
Je suis toujours en attente du service informatique afin d'être certain que cela ne se reproduise plus. Je reviens vers vous dès correction de l'anomalie.
Je vous souhaite un agréable week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Anne,
Je vous confirme que l'anomalie a été corrigée.
Je vous remercie pour votre patience.
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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