Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Lors ce que j'ai souscrit mon forfait mobile à 9,99 euros décembre 2018 , j'avais les appels et SMS illimités en Europe dans ce forfait , pourquoi ça ne marche pas ? Veuillez alors je vous pries me débloquer cette option et gratuitement s'il vous plait.
Réponses
Bonjour Mylène,
Je constate sur votre ligne que ma collègue n'a pu faire le nécessaire pour activer cette option faute de retour de votre part.
Je vous confirme que les communications depuis la France vers l'UE ne sont pas incluses dans votre forfait, des options de voyages sont proposées à cet effet.
Vous pouvez bien sûr utiliser la ligne sans surcoût lors de vos séjours occasionnels en union européenne et depuis les DOM. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938 .
Nous devons pour cela activer l'option internationale sans frais. Vous pouvez faire le nécessaire depuis votre espace personnel sinon je vous invite à répondre à mon message privé.
Je vous ai envoyé un mail.
Passez une bonne journée :)
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Mylène,
Je vous ai répondu par mail en privé le 21 février 2019 suite à votre demande pour l'option internationale, avez-vous pu en prendre connaissance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Bon week-end,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.